1月10日，中國北京–品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年(第九屆)中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)品牌排名和分析報(bào)告。該指數(shù)是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。
2023年中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS?)墻面漆推薦度排行榜顯示，立邦以21.3分再次排名第一位，多樂士、三棵樹分別以18.6分、12.5分排名第二、三位，大師漆、華潤、紫荊花、啄木鳥、嘉寶莉、大寶漆、雅士利則分別排名第4-10位。行業(yè)均值為16.1分。
從排名情況來看，相比較2022年，立邦、多樂士排名未變，三棵樹排名上升1位，華潤排名上升4位，紫荊花排名上升1位，啄木鳥、嘉寶莉、大寶漆、雅士利排名分別下降4位、3位、2位、4位。其中，大師漆為新上榜，去年上榜的櫻花今年未進(jìn)入榜單。
2023年中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS?)木器漆(油漆)推薦度排行榜顯示，立邦以30.4分再次蟬聯(lián)第一位，多樂士、三棵樹分別以24.0分、20.6分排名第二、三位，華潤、長頸鹿、紫荊花、櫻花、嘉寶莉、啄木鳥、大寶漆則分別排名第4-10位。行業(yè)均值為17.4分。
從排名情況來看，相比較2022年，立邦、華潤排名未變，多樂士排名上升1位，三棵樹排名下降1位，長頸鹿、紫荊花排名均上升3位，嘉寶莉排名下降3位，啄木鳥排名下降2位，大寶漆排名下降4位。此外，櫻花為首次上榜。
根據(jù)2023年C-NPS?行業(yè)TOP3品牌榜顯示，墻面漆榜單中，立邦以21.3分再次排名第一位，多樂士、三棵樹分別以18.6分、12.5分排名第二、三位。木器漆(油漆)榜單中，立邦以30.4分再次蟬聯(lián)第一位，多樂士、三棵樹分別以24.0分、20.6分排名第二、三位。
Chnbrand認(rèn)為，在VUCA的大時代下，品牌只有力求錨定更具持續(xù)性和戰(zhàn)略性的趨勢，才能夠幫助其在體驗(yàn)管理的決策中增加一些確定性。因此在體驗(yàn)管理中需要建立三個能力：堅(jiān)持長期主義;建立理解和共情的能力;建設(shè)卓越的體驗(yàn)管理體系。
Chnbrand認(rèn)為，如今疫情的陰霾正在逐漸散開，消費(fèi)者需求和消費(fèi)活力也正在重新激發(fā)。但在不確定性成為常態(tài)的時代，品牌的體驗(yàn)管理必然面臨諸多挑戰(zhàn)：例如消費(fèi)者的需求迭代加速，品牌面臨年輕化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，社交媒體的紅利正在逐步消失等。每個品牌面臨的消費(fèi)者以及需求不同，企業(yè)的資源稟賦不同，體驗(yàn)管理的方法和手段也千差萬別。但回歸到體驗(yàn)管理的本質(zhì)和底層價值，品牌只有力求錨定更具持續(xù)性和戰(zhàn)略性的趨勢，才能夠幫助其在體驗(yàn)管理的決策中增強(qiáng)一些確定性。在VUCA的大時代背景下，企業(yè)真正做到以用戶為中心、奉行體驗(yàn)管理的長期主義，才能幫助品牌增加確定性，使品牌保持可持續(xù)發(fā)展，未來可期。
中國顧客推薦度指數(shù)(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。
2023年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為2964700多個，采用線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式完成，覆蓋173個細(xì)分行業(yè)，涉及被評價主流品牌10500余個。這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時的評價結(jié)果是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導(dǎo)。
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